湖南省电子营业执照及手机APP常见问题汇总
湖南省电子营业执照及手机APP常见问题汇总
（工商e登记简易使用手册）
（一）问题描述：什么时候可以下载电子营业执照，以及如何下载。
解决方法： 全程电子化业务流程走完之后，当状态为“已签发”时，即可下载电子营业执照。如下图1-1，点击下载，跳转如图1-2，点击无载体私钥版下载，跳出一个二维码，持照人用电子营业执照手机APP扫描此二维码，即可下载执照。
企业设立登记流程走完了，可以到辅助业务-证照补打模块，找到类似如图1-1的“下载”按钮，如果状态是“未签发”，则不会出现“下载”按钮，至于如何签发，请联系万达业务工程师。
此处扫码下载的手机（号）必须是签发注册时填写的法定代表人的手机（号）。
下载电子营业执照需要用专业的电子营业执照手机APP，即“工商e登记”，下载方法详见问题二。
注意事项：上图1-2上的二维码图片，在下载之后，状态将变为“已写入”，业务系统上将不再出现，工商业务人员可以在下载之前做好二维码的截图，拍照等备份工作，以免出现问题后，难以恢复下载，影响以后的使用。我们会尽快升级系统，提供更多的下载方式。
（二）问题描述：电子营业执照手机APP（工商e登记）在哪下载？
解决方法：下载可在省局的企业登记网（ http://zcj.hnaic.gov.cn ）右下角，点击“电子营业执照APP下载”按钮，出现一个二维码，用微信扫码即可下载。详见如下截图1-3。
（三）第一次使用电子营业执照手机APP如何设置，下载和登录。
解决方法：按照上面问题二的路径扫码下载APP并安装之后，点击屏幕右上角菜单按钮，选择“设置”，如下图1-4
图1-4
之后区域地址选择：湖南省，点击确定，地址设置成功。如下图1-5
图1-5
然后返回主界面，如下图1-6
图1-6
公司核准通过后，从工商系统中把电子营业执照下载到手机APP中（下载方法详见问题一）。下载的方式目前只支持二种下载一种扫码如下图1-7、验证执照人如下图1-7.1
图1-7 图1-7.1
扫码下载方式简介：根据在工商系统中生成下照二维码（如图1-2）下载电子营业执照，可以用持照人手机APP直接扫工商系统页面中的二维码（类似如图1-2）进行扫码下载，也可以把二维码打印后让用户带回去给持照人扫码下载，还可以让办事人拍照二维码后转给持照人识别二维码后扫码下载。由于系统暂未升级，请将此二维码保密，切勿泄漏给非持照人下载。二维码在下载之后，业务系统上将不再出现，工商业务人员可以在下载之前做好二维码的截图，拍照等备份工作，以免出现问题后，难以恢复下载，影响以后的使用。我们会尽快升级系统，提供更多的下载方式。系统升级之后，此二维码只能被扫码下载一次，A下载之后，B等其他人都将无法再下载，请谨慎操作并宣传指导用户。
验证持照人下载方式简介：如果工商采集了持照人手机号码，可以给持照人手机号码发动态验证码，然后在持照人手机APP中输入手机动态码后下载电子营业执照（具体如何下载参考问题十六）
之后APP扫描二维码，点击下载执照，如下图1-8
下载成功显示执照，如下图1-9
执照下载成功之后，点击登录按钮，选择企业登录，输入默认PIN码123456，如下图1-10，1-11
（四）问题描述：写入电子营业执照报错：获取载体编号--载体初始化失败！--14107。如下图1-12
解决方法：目前湖南只能选择第二个无载体私钥版下载，第一个下载方式“写入电子执照”有待升级，暂时不可用。
（五）问题描述：点了无载体私钥版下载，出现一个二维码，扫出来是乱码。类似如下图1-13
解决方法：这个二维码需要用电子营业执照手机app（“工商e登记”）去扫的，不是用微信去扫的。也不是拿电子营业执照手机APP或微信去扫纸质执照上的二维码下载执照的。
（六）问题描述：手机APP企业登录电子营业执照报：安全模块签名出错，数据密钥错误。如下图1-14。
解决方法：电子营业执照登录pin码，默认123456，不要重复输错。
（七）问题描述：扫码下载时报如下图错误：持照人手机号码为空。如下图1-15.
解决方法：签发注册（设立登记）时没有填写持照人（即法定代表人）手机号或手机号有问题。如果是刚刚签发的执照，数据需要时间同步，可以过段时间再试。
（八）问题描述：电子营业执照手机APP（工商e登记）已停止运行。截图如下1-16。
解决方法：①如果是下载时报的错误提示，请先看看二维码其它手机能扫出来信息不，能扫，该用户要卸载再重装手机APP，或者换手机再试（换手机，但不换持照人手机号）。确定要是安卓手机。APP下载之后安装时，提示需要获取一些手机权限，请按提示选择允许。非持照人即使可以扫出来企业执照信息，也请勿点击下载。系统升级后，此二维码只能被扫码下载一次，A下载之后，B将无法再下载，请谨慎操作。
②如果已成功下载了电子营业执照，登录报截图1-16的错误提示，可能是用户选择了其它登录方式（自然人--个人登录），目前只支持企业登录。请先不要卸载APP，也不要做任何注销操作，选择企业登录试试。或者重启手机，再选择企业登录。
（九）下载执照时出现如下图1-17下载执照失败：唯一标识对应执照已签发的问题。
解决方法：出现以上标识证明执照已被成功下载过了或者持照人在APP上做了注销的操作，不可以重复下载或更换另一台手机进行下载。注销将导致当前电子执照失效，请谨慎操作。工商工作人员，请做好扫码下载电子营业执照的二维码的保密工作，只允许持照人下载（即法定代表人），泄漏有可能导致持照人本人不能下载执照。如果持照人不小心做了注销（误操作），可以使用第二种（验证联络人）方式，获取短信验证码重新下载（详情请看问题十六）。也可以在全程电子化业务系统上做变更，重新扫码下载。卸载电子营业执照手机APP（工商e登记），将导致数据丢失，验签密钥失效，从而无法登录，请谨慎操作。
（十）登录时出现调用验证系统接口，执照签名验签失败的错误提示。如下图1-18.
解决方法：①后台没有获取到下载执照的手机的序列号，请工商工作人员在微信群里（全省企业注册工作交流群）联系普华的运维人员协助处理。
②确认已成功下载执照的手机，不要卸载电子营业执照手机APP（工商e登记），卸载将导致数据丢失，验签密钥失效，从而导致上面的登录失败异常。已成功下载执照的手机，严禁卸载APP。如果持照人不小心做了卸载（误操作），也可以使用第二种（验证联络人）方式，获取短信验证码重新下载（详情请看问题十六）。还可以在全程电子化业务系统上做变更，重新扫码下载。变更之后重新扫码下载需要先注销旧执照，由于已经无法登录，所以此时执照在APP上不能被注销。确认变更成功之后可以重新扫码下载了，可以在微信群里（全省企业注册工作交流群）联系普华的驻场运维人员协助处理，之后再重新下载。
（十一）企业登录时能看到企业名称，但是看不到执照（图片）信息，如下图1-19，输入默认PIN码123456之后，跳转如下图1-20，提示未查询到相应的执照记录。
解决方法：①后台没有获取到下载执照的手机的序列号，请工商工作人员在全省企业注册工作交流群（微信群）里联系普华的运维人员协助处理。
②持照人在电子营业执照手机APP（工商e登记）上注销了执照。注销将导致当前电子执照失效，请谨慎操作。失效之后将导致无法再下载，无法再登录等问题。如果持照人不小心做了注销（误操作），可以使用第二种（验证联络人）方式，获取短信验证码重新下载（详情请看问题十六）。还可以在全程电子化业务系统上做变更，重新扫码下载。
（十二）企业做完变更业务之后，在注销执照想重新下载时报“安全模块枚举设备出错：未初始化”的错误提示，如下图1-21。
解决方法：注销将导致当前电子执照失效，请谨慎操作。若是做了变更之后重新下载执照，注销时出现上图提示，说明企业在注销之前卸载过电子营业执照手机APP （即“工商e登记”）。卸载将导致密钥失效，无法再登录，从而导致无法在APP上进行注销。问题可以在微信群里（全省企业注册工作交流群）联系普华的驻场运维人员协助处理，之后再重新下载。
（十三）关于电子执照下载之后，图片看不清楚，也无法放大的问题。如下图1-22。
解决方法：执照的PDF （图片) 文件当前只做展示用，看不清楚和无法放大是正常的。
（十四）关于企业做了变更业务，电子营业执照与纸质的数据不一致时
解决方法： 确认营业执照的状态为“已签发”时，即可下载电子营业执照。如下图1-1，点击下载，跳转如图1-2，点击无载体私钥版下载，跳出一个二维码，持照人用电子营业执照手机APP扫描此二维码，即可下载执照。
此处扫码下载的手机（号）必须是签发注册时填写的法定代表人的手机（号）。
下载电子营业执照需要用专业的电子营业执照手机APP，即“工商e登记”，下载方法详见问题二。
（十五）关于下载电子营业执照失败，安全模块下载电子营业执照失败：下载执照失败，失败原因：企业信息不存在
解决方法：右上角的菜单按钮， 点设置，选择 相对应的“所在的省份”点击确定即可。
（十六）关于电子营业执照如何使用下载的第二种方式“验证执照人”，的下载？
1、选择“验证持照人”下载
2、输入统一信用代码/注册号，或者企业名称，录入联络人手机号（法定代表人的手机号），选择下载位置“安全模块”，点击“执照下载”
4、录入手机短信验证码，点击“确定”
5、下载成功后，显示执照
